Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 10 août 2025

1. Introduction

LTM Courrier ("nous", "notre", "la Société") s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles. Cette Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations.

2. Informations que Nous Collectons

2.1 Informations Personnelles

• Nom complet et coordonnées
• Adresse de facturation et de livraison
• Numéro de téléphone et adresse email
• Informations de paiement
• Numéro d'entreprise (le cas échéant)
• Pièces d'identité pour vérification

2.2 Informations sur les Expéditions

• Description des marchandises
• Poids, dimensions et valeur
• Adresses d'origine et de destination
• Instructions spéciales de livraison
• Photos des marchandises (si nécessaire)

2.3 Informations Techniques

• Adresse IP et données de navigation
• Informations sur l'appareil utilisé
• Cookies et technologies similaires
• Géolocalisation (avec consentement)

3. Comment Nous Utilisons Vos Informations

3.1 Prestation de Services

• Traitement et suivi des expéditions
• Communication sur le statut des envois
• Facturation et gestion des paiements
• Service clientèle et support technique

3.2 Amélioration de Nos Services

• Analyse des tendances d'utilisation
• Développement de nouveaux services
• Optimisation de nos processus
• Formation de notre personnel

3.3 Obligations Légales

• Respect des réglementations douanières
• Conformité aux lois fiscales
• Coopération avec les autorités compétentes
• Conservation des registres requis

4. Partage d'Informations

4.1 Partenaires de Transport

Nous partageons les informations nécessaires avec :

• Transporteurs et sous-traitants
• Agents douaniers et courtiers
• Compagnies d'assurance
• Autorités de transport

4.2 Fournisseurs de Services

• Processeurs de paiement
• Services informatiques et hébergement
• Services de communication
• Consultants professionnels

4.3 Obligations Légales

• Ordonnances judiciaires
• Autorités gouvernementales
• Organismes de réglementation
• Forces de l'ordre

5. Sécurité des Données

5.1 Mesures de Protection

• Chiffrement des données sensibles
• Accès limité aux informations
• Surveillance continue des systèmes
• Formation régulière du personnel
• Audits de sécurité périodiques

5.2 Transmission Sécurisée

• Protocoles de sécurité SSL/TLS
• Réseaux privés virtuels (VPN)
• Authentification à deux facteurs
• Sauvegarde sécurisée des données

6. Conservation des Données

6.1 Durée de Conservation

• Données client actif : durée de la relation commerciale
• Données financières : 7 ans (exigences fiscales)
• Données d'expédition : 2 ans minimum
• Données de navigation : 13 mois maximum

6.2 Suppression des Données

Les données sont supprimées de manière sécurisée après la période de conservation requise.

7. Vos Droits

7.1 Droits d'Accès et de Rectification

• Consulter vos informations personnelles
• Demander la correction de données inexactes
• Obtenir une copie de vos données

7.2 Droits de Contrôle

• Limiter l'utilisation de vos données
• Vous opposer au traitement (sauf obligation légale)
• Demander la suppression de vos données
• Portabilité de vos données

7.3 Exercice de Vos Droits

Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@ltmcourrier.com avec :

• Une demande écrite claire
• Une pièce d'identité valide
• La description précise de votre demande

8. Cookies et Technologies Similaires

8.1 Types de Cookies

• Cookies essentiels (fonctionnement du site)
• Cookies de performance (analyse du trafic)
• Cookies de fonctionnalité (préférences utilisateur)
• Cookies publicitaires (avec consentement)

8.2 Gestion des Cookies

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre centre de préférences.

9. Transferts Internationaux

Si nous transférons vos données à l'étranger, nous nous assurons que :

• Le pays destinataire offre une protection adéquate
• Des garanties contractuelles appropriées sont en place
• Votre consentement explicite est obtenu si nécessaire

10. Modifications de cette Politique

Nous pouvons modifier cette Politique de Confidentialité. Les changements significatifs vous seront communiqués par :

• Email à votre adresse enregistrée
• Notification sur notre site web
• Affichage lors de votre prochaine connexion

11. Contact et Réclamations

11.1 Nous Contacter

Responsable de la Protection des Données : LTM Courrier
Adresse : Québec, QC, Canada
Email : contact@ltmcourrier.com
Téléphone : +1 418 559 4286

11.2 Autorité de Contrôle

Commission d'accès à l'information du Québec
525, boul. René-Lévesque Est, bureau 1.25
Québec (Québec) G1R 5S9
Téléphone : 418 528-7741
Site web : www.cai.gouv.qc.ca

12. Dispositions Spéciales

12.1 Mineurs

Nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles de mineurs.

12.2 Liens Externes

Notre site peut contenir des liens vers d'autres sites. Cette Politique ne s'applique pas aux pratiques de ces sites tiers.